打开这家酒店房门的下一秒，我果断选择了投诉
不想到处跑的周末，宅酒店是一个好选择。正好广州南沙喜来登刚开不久，身在广州没理由不去体验一下，尤其是这家酒店周末只需要 2000 分。
酒店位于南沙区，最近的地铁站是 4 号线金洲站。虽然位置略偏，但走路 5 分钟就有万达广场，所以吃喝玩乐不用发愁。
这家酒店的室内设计出自 HBA 之手，观感相当不错。值得一提的是，同一业主的广州四季酒店设计也同样是 HBA 设计的，看来 HBA 和越秀集团的合作还蛮愉快。
行政酒廊位于酒店的 18 层，超高的挑高和巨大的落地窗看起来气派无比。
在酒廊办理入住的时候被告知，因为入住的白金会员太多所以没有套房可供升级。这个不奇怪，毕竟套房升级需要靠运气。但我提前了好几天预定，居然连行政房都没排上，这就有点出乎我的意料。不过也问题不大，反正白金会员都可以使用酒廊，实际住起来也不会有太大差别。
到房间后第一感觉不错，风格虽然商务但不呆板，符合新喜来登的风格。欢迎水果和点心也非常丰富。
但我在发现房间烟灰缸的时候，就觉得必须找酒店聊一聊了。
如果在酒店官网认真填过个人资料的话，一定会注意到房间喜好这一条。我在房间喜好类型里选择了 Non-smoking，但这家酒店甚至没有问一句就自作主张安排了吸烟房。
根据我以往住酒店的经验来看，在办理入住时如果酒店无法满足房间喜好的话，一定会提前告知。比如只有双床房，或者只有吸烟房，酒店会询问是否可接受。有心的酒店甚至会主动提供补偿方案，比如额外的房型升级，或饮品券之类的补偿。
在我投诉这个问题之后，酒店给我换了一间无烟的尊贵行政客房。虽然入住时酒店言之凿凿没有行政房，但先后联系的两个经理口径不一致，我也就不深究这房间是怎么变出来的了。
看布局应该是一间角房，视野宽阔很多，浴室也有景观窗。
看到这里也许有同学觉得我小题大做，不就是吸烟房吗？又不是不能住。当然能住，但我在官网填的房间喜好显然就是给酒店看的，如果酒店无法满足，难道不应该主动告知吗？
而在房型保证方面，万豪和凯悦做得更好。
万豪金卡、白金卡会员在入住万豪旗下品牌的时，假如酒店无法保证无烟房，最高可得到等值 100 美金的补偿。
https://www.marriott.com/marriott-rewards/member-benefits/guarantee.mi
而凯悦则没有会员等级要求，在入住时如果酒店无法满足无烟房需求，酒店会给予补偿。美国酒店可以在 5000 积分和 100 美金礼品卡之间二选一，美国以外地区可以在 5000 积分和 50 美金餐饮额度之间二选一。
https://help.hyatt.com/en/faqs/reservations.html
虽然喜达屋被万豪收购了，但遗憾的是，在房型保证方面喜达屋还没有和万豪保持一致。
你遇到过房间喜好没有被满足的情况吗？后来怎么解决的呢？留言来聊聊吧～
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